よくあるご質問
Q
【ご注文】会員登録をしなくても購入できますか？
A
本サイトでは会員登録をしなくても商品をご購入いただけます。
なおご登録いただくと、ご注文履歴の確認や次回以降のお買い物時の入力が簡単になるなど、便利な機能もございます。
Q
【ご注文】注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
A
ご注文後の「自動返信メール」が届かない場合は以下の点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・メールアドレスの入力間違い
・受信拒否設定
上記の内容で解決しない場合、何らかの理由でご注文が届いていない可能性がございます。
お手数ですがお問い合わせフォームかお電話でご連絡ください。
Q
【ご注文】注文後にキャンセルはできますか？
A
商品発送前であればキャンセルを承ります。
お問い合わせフォーム、またはお電話で「ご注文番号」と「キャンセル希望」の旨をご連絡ください。
ただし、発送手続き完了後はキャンセルをお受けできません。
Q
【ご注文】注文内容の変更はできますか？
A
発送前であれば変更が可能です。
お問い合わせフォーム、またはお電話で「ご注文番号」と「変更希望」の旨をお早めにご連絡ください。
ただし、発送手続き完了後は変更をお受けできません。また発送日が変更になる場合もございます。
Q
【ご注文】商品の返品・交換はできますか？
A
未使用の商品に限り、商品到着後7日以内であれば返品・交換を承ります。
なお、商品開封後のお客様都合による返品・交換は承っておりません。
また開封時に不審な点や破損が見られた場合は、そのままの状態で当店までご連絡くださいませ。速やかに対応させていただきます。
Q
【お支払い】支払い方法は何がありますか？
A
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・コンビニ決済
・あと払い（ペイディ）
・PayPal
・銀行振込
・キャリア決済
・楽天ペイ
・PayPay残高
・Amazon Pay
Q
【お支払い】領収書は発行できますか？
A
申し訳ございませんが領収書の発行には対応しておりません。
Q
【配送】送料はいくらですか？
A
ご購入金額が30,000円以上の場合、送料は無料です。
ご購入金額が30,000円未満の場合、送料は600円です。（沖縄県のみ1,370円です。）
※表示金額はすべて税込。
Q
【配送】注文してからどのくらいで届きますか？
A
ご注文確認後、3営業日（水〜金曜）以内に佐川急便で発送いたします。
なお、発送後に「発送完了のお知らせメール」を送信いたします。
例：土曜にご注文の場合 → 翌週の水〜金曜に発送
Q
【配送】配送日時の指定はできますか？
A
申し訳ございませんが、当サイトでは配送日時のご指定は承っておりません。
Q
【配送】配送状況は確認できますか？
A
発送後に送信する「発送完了のお知らせメール」に追跡番号を記載しております。
配送会社の追跡サービスにて状況をご確認いただけます。
Q
【配送】1回の注文で複数の宛先へ発送は可能ですか？
A
1回のご注文に対して指定できるお届け先は1カ所となります。複数のお届け先をご希望の場合は、お届け先ごとにご注文を分けていただけますようお願いいたします。
Q
【ギフト】ギフトラッピングはできますか？
A
はい、以下のようなギフトラッピング（簡易包装）を承っております。
ご希望の場合は、ご注文時の「ギフトラッピング」欄で『ラッピング』を選択してください。
■20cm四方までの商品＝包装紙＋シール
■積木や絵本セットなど大型商品＝箱上面のみ帯状の包装紙＋シール
メニューの「お知らせ」＞「ギフトラッピングについて」のページに写真を掲載しています。そちらもご参考ください。
Q
【ギフト】購入者ではなく贈り先に直接送ることはできますか？
A
はい、可能です。
ご注文時に「お届け先」欄で『別の住所を指定する』を選択し、お届け先をご入力ください。
Q
【ギフト】贈り物に金額がわかる書類は同封されますか？
A
ご注文者様とお届け先が異なる場合、金額の分かる書類は同封しておりません。
安心してギフトにご利用ください。
（※お届け先がご注文者様と同一の場合は明細が入りますのでご注意ください。）
Q
【ギフト】複数の商品を個別にラッピングできますか？
A
複数の商品をお買い求めの際、特にご指定がなければ当店にお任せいただくかたちになります。
特別なご希望がある場合は、ご注文時の「備考」欄に詳しくご明記をお願いいたします。
※ただし、商品のサイズや形状によってご希望に沿えない場合もございます。
Q
【ギフト】熨斗やメッセージカードは付けられますか？
A
申し訳ございませんが、熨斗およびメッセージカードには対応しておりません。
Q
【童具】使用している塗料は安全ですか？
A
当店で取り扱う木製玩具（童具）には、玩具の安全基準である日本のST（SAFETY TOY）基準や食品衛生法、または欧州のCE基準に適合した塗料が使用されていますので、安心してご利用ください。
Q
【童具】木のおもちゃのお手入れ方法を教えてください。
A
■白木の製品
固く絞った布でやさしく拭いたあと、風通しのいい日陰で乾かしてください。
汚れがひどい場合は、①消しゴムで消す、②目の細かい紙やすりで軽くこする、といった方法をお試しください。
■塗装している製品
固く絞った布でやさしく拭いたあと、風通しのいい日陰で乾かしてください。
なお、汚れがひどい場合は布に石鹸水を少し含ませて拭いてください。
なお、シンナー等の薬品は塗料が溶ける原因になるため、使用しないでください。
Q
【童具】木のおもちゃは水洗いできますか？
A
製品の変形やカビの原因になりますので、水洗いはおすすめいたしません。
Q
【店舗】実店舗でも同じ商品を購入できますか？
A
一部の商品は実店舗でもお取り扱いしております。
在庫状況が異なる場合がございますので、詳しくはお電話でお問い合わせください。
なお、実店舗では商品を直接ご覧いただけます。お近くの方はぜひお立ち寄りください。